Destinations de livraison

Nous livrons dans les pays disponibles au moment du passage en caisse. La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse indiquée par le client ainsi que des zones desservies par nos partenaires logistiques.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Une période de production et de traitement peut être nécessaire avant l’expédition.

Délais de livraison estimés

La livraison prend généralement entre 3 et 16 jours ouvrables, à compter de l’expédition de la commande après sa préparation.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;
• de la disponibilité des produits ;
• des jours fériés ou des périodes de forte demande ;
• des retards du transporteur ;
• des contrôles douaniers ;
• d’événements indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la confirmation du paiement.

Lorsque cela est indiqué sur notre site, la livraison peut être offerte à partir d’un montant minimum d’achat. Les offres promotionnelles peuvent être limitées à certains pays ou à certaines périodes.

Suivi de commande

Lorsque cette option est disponible, le client recevra par e-mail un lien ou un numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être mises à jour après la création de l’étiquette d’expédition.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais administratifs imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du passage en caisse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à support@greatsince1291.store.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la préparation ou l’expédition de la commande commencée.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète pourront être facturés au client.

Colis indiqué comme livré

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier :

• l’adresse de livraison indiquée dans votre commande ;
• les abords de votre domicile ;
• auprès de vos voisins ou des personnes présentes ;
• le point relais ou le point de retrait indiqué par le transporteur.

Ensuite, contactez le transporteur et écrivez-nous à support@greatsince1291.store.

Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• une description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée.

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Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à :

support@greatsince1291.store

Veuillez indiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son ajustement ;
• ne pas avoir été lavé, modifié ou endommagé ;
• comporter toutes les étiquettes d’origine ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque l’erreur est de notre fait.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@greatsince1291.store en joignant des photographies claires.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• une nouvelle expédition ;
• un remboursement ;
• toute autre solution appropriée.

Lorsque le problème est confirmé comme résultant d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, les frais de retour nécessaires ne seront pas à la charge du client.

Produits non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour des :

• produits utilisés, lavés ou endommagés par le client ;
• articles retournés après expiration du délai de retour ;
• produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, lorsque la loi le permet ;
• cartes-cadeaux ;
• articles dont le retour est exclu par la législation applicable.

Le simple choix d’une couleur ou d’une broderie proposée dans notre catalogue ne rend pas automatiquement un produit personnalisé.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne

Pour les ventes aux consommateurs résidant dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique.

En règle générale, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de justification.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limite en aucun cas les droits impératifs prévus par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à support@greatsince1291.store en indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Contrôle du retour

Après réception du produit, nous vérifierons son état et vous informerons si le remboursement est approuvé.

Remboursements

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables après la fin du contrôle.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Le remboursement pourra être réduit si le produit présente une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son ajustement, dans les limites autorisées par la loi.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.

Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou un autre modèle, veuillez demander le retour du produit reçu puis, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande.