Destinations

Nous expédions vers les pays disponibles lors du paiement. La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse saisie par le client et des zones desservies par nos partenaires logistiques.

Préparation de la commande

Les articles sont préparés après confirmation du paiement. Une période de production et de traitement peut être nécessaire avant l'expédition.

Délais de livraison estimés

La livraison prend généralement de 3 à 16 jours ouvrables, calculés après la préparation et l'expédition de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;
• de la disponibilité du produit ;
• des périodes de fêtes ou de forte demande ;
• des retards du transporteur ;
• des contrôles douaniers ;
• d'événements indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement affichés lors du paiement, avant la confirmation du paiement.

Lorsque cela est indiqué sur le site, la livraison peut être gratuite au-delà du seuil promotionnel spécifié. Les promotions peuvent être limitées à certains pays ou périodes.

Suivi

Lorsque cela est disponible, le client recevra par e-mail un lien ou un code pour suivre l'expédition.

Le suivi peut prendre quelques jours pour se mettre à jour après la création de l'étiquette.

Douane, taxes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs requis par le pays de destination peuvent s'appliquer.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison et restent à la charge du client.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.

Si vous remarquez une erreur dans l'adresse, contactez-nous immédiatement à support@greatsince1291.store. Nous ne pouvons pas garantir que l'adresse puisse être modifiée après le début de la préparation ou de l'expédition.

Les coûts résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète peuvent être facturés au client.

Colis indiqué comme livré

Si le transporteur indique le colis comme livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez :

• l'adresse saisie dans la commande ;
• les zones proches de l'entrée ;
• les voisins ou personnes présentes ;
• le point de retrait indiqué par le transporteur.

Contactez ensuite le transporteur et écrivez-nous à support@greatsince1291.store.

Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement en joignant :

• le numéro de commande ;
• des photos du produit ;
• des photos de l'emballage ;
• une description du problème.

Nous évaluerons le cas et vous communiquerons la solution disponible.

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3. Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour lancer la procédure, vous devez nous contacter avant d'expédier tout article :

E-mail : support@greatsince1291.store

Veuillez indiquer dans l'e-mail :

• nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• motif de la demande ;
• des photos, si le produit est endommagé, défectueux ou erroné.

Les produits retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

État du produit retourné

Pour être éligible au retour, le produit doit :

• se trouver dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et l'ajustement ;
• ne pas avoir été lavé, modifié ou endommagé ;
• inclure les étiquettes ;
• être retourné, si possible, dans son emballage d'origine ;
• être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d'avis, de préférence, de taille ou à un choix personnel, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas automatiquement une étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable du colis jusqu'à sa livraison à l'adresse de retour communiquée par le service client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque cela est requis par la loi applicable ou lorsque l'erreur nous est imputable.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez le produit immédiatement après la livraison.

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous rapidement à support@greatsince1291.store et joignez des photos claires.

Après examen de la demande, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• une nouvelle expédition ;
• un remboursement ;
• une autre solution appropriée.

Lorsque le problème est confirmé comme étant une erreur de notre part ou un défaut du produit, les frais nécessaires au retour ne seront pas facturés au client.

Produits non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• produits utilisés, lavés ou endommagés par le client ;
• articles retournés après le délai prévu ;
• produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications individuelles, dans les cas autorisés par la loi ;
• cartes-cadeaux ;
• articles pour lesquels le retour est exclu par la loi applicable.

Le choix normal de couleur ou de broderie proposé dans le catalogue ne rend pas automatiquement le produit « personnalisé » pour le client individuel.

Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Pour les ventes aux consommateurs résidant dans l'Union européenne, le droit de rétractation prévu par la loi impérative applicable s'applique.

En général, le consommateur peut communiquer sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à indiquer de motif.

Notre délai commercial de 30 jours ne limite aucun droit impératif reconnu par la loi.

Pour exercer le droit de rétractation, écrivez à support@greatsince1291.store avec une déclaration claire contenant le nom, le numéro de commande et le produit à retourner.

Sauf disposition contraire de la loi, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Contrôle du retour

Après avoir reçu le produit, nous vérifierons son état et vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Remboursement

En cas d'approbation, le remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé pour la commande dans un délai de 10 jours ouvrables après la fin du contrôle.

La banque ou le prestataire de paiement peut mettre plus de temps à rendre le montant visible.

Le remboursement peut être réduit lorsque le produit présente une diminution de valeur causée par une manipulation supérieure à celle nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et l'ajustement, dans les limites autorisées par la loi.

Échanges

Nous ne gérons pas d'échanges directs automatiques.

Pour obtenir un autre article, une autre couleur ou un autre modèle, demandez le retour du produit reçu et, une fois celui-ci approuvé, passez une nouvelle commande.